Você já sentiu que as vendas e o envolvimento dos clientes em seu estabelecimento recuaram um pouco? A cada dia que passa os estabelecimentos comerciais estão se esforçando mais para conseguir o aumentar o seu movimento. Entretanto, isso não é tão fácil assim…
Você sabia que uma boa alternativa para aumentar o movimento em seu estabelecimento é utilizar programas de cashback?
Um programa de fidelidade como é o caso dos programas de pontos ou cashback ajudam e muito na retenção de clientes, bem como na aquisição de novos clientes.
Um estabelecimento comercial com programas de cashback é um plus aos seus produtos ou serviços. Atualmente, o programa de recompensas está cada vez mais comum. Por isso, um programa de cashback ajuda a atingir um público maior, melhorar a taxa de retenção de clientes e aumentar a receita comercial.
Essa é a magia do programa de cashback. Grandes marcas como Magazine Luiza, Amazon e Americanas fazem uso da estratégia de devolução de dinheiro e isso não acontece à toa. Um dos programas de recompensas que mais cresce no Brasil, é o Pegapontos, da Rede Marajó, que já conta com mais de 330 mil membros. Clique aqui e conheça mais!
A cada dia mais, os programas de cashback estão presentes na vida das pessoas – Se grandes marcas fazem isso, por que o seu estabelecimento comercial ainda não está usando programas de cashback?
Entretanto, um programa de cashback de um estabelecimento: seja ele restaurante, loja ou conveniência, deve ser lucrativo para que seja sustentável a longo prazo e ao mesmo tempo fácil de implementar.
A princípio, um programa de cashback é um programa digital de incentivo ao consumo. De modo que, uma porcentagem do valor gasto retorna à carteira do cliente. Além disso, um estudo recente da Rare Consulting diz que, de acordo com 83% dos clientes, os programas de fidelidade os tornam mais propensos a continuar comprando com a empresa.
A retenção de clientes nem sempre é fácil, mas os dados mostram que os clientes gastam 67% a mais quando fazem parte de um programa de fidelidade.
Aumentar a retenção de clientes ajuda a aumentar os lucros porque os clientes fiéis já têm confiança em sua marca e, portanto, são mais favoráveis a gastar mais. De acordo com a pesquisa mencionada acima, o aumento da retenção em apenas 5% através de programas de fidelidade de clientes pode aumentar a receita em 25 a 95%.
Ainda de acordo com a Rare Consulting, as estatísticas abaixo mostram o significado dos programas de fidelização de clientes e como eles são importantes nas decisões de compra dos consumidores:
Embora o velho ditado “custa cinco vezes mais para adquirir um novo cliente” possa não ser exato em todos os casos, o princípio básico é direto. É mais econômico manter um cliente do que trazer novos clientes.
A retenção de um cliente é mais barata do que a aquisição, mas não quer dizer que ela é mais fácil…
A lealdade não é só mais barata, mas ela tem os melhores retornos. De acordo com pesquisas, os consumidores envolvidos compram 90% mais, gastam 60% mais por transação e têm cinco vezes mais probabilidade de indicar que é a única marca que comprariam no futuro. Em média, eles estão proporcionando 23% a mais de receita e lucro comparando-se a um cliente novo.
Embora os clientes fiéis sejam mais rentáveis, não tome como certa sua fidelidade. Ao contrário do que se pensa eles não estarão mais abertos a aumentos de preços. Por isso, seja cauteloso para não aumentar os preços só para ver quanto eles estão dispostos a pagar. Em síntese, a receita vitalícia é o objetivo final, não apenas a receita de hoje.
Se coloque no lugar do cliente e responda. Quantas marcas que você interage realmente parecem valorizar seu consumo? Às vezes, você pensará em uma ou duas, no máximo.
Frequentemente, somos bombardeados com milhares de anúncios todos os dias. Ações de marketing são infinitas, tanto em redes sociais, quanto pessoalmente. Porém, se pararmos para pensar, a maioria das pessoas só se envolvem com algumas dessas ações. Isso faz com que nem todo mundo ganhe mercado neste tipo de ação…
É preciso valorizar o cliente acima de tudo.
A lealdade é inconstante, por isso muitas mudanças podem afugentar os clientes. Mas, uma vez estabelecida uma base central de clientes fiéis, sua marca pode expandir seus limites. Seja com uma nova mensagem ou uma nova linha de produtos, ou mesmo um novo logotipo.
O resultado final é sempre positivo – Desde que você mantenha os clientes engajados e prontos para consumir o seu serviço, você terá lucro certo e recorrente.
Na prática, os programas de recompensas são mal compreendidos e muitas vezes mal aplicados. Quando se trata de projeto e implementação, muitas empresas tratam as recompensas como brindes promocionais de curto prazo ou especiais do mês.
Assim, as recompensas podem criar algum valor ao motivar clientes novos ou já existentes a experimentar um produto ou serviço. Mas, até que elas sejam projetadas para construir fidelidade, elas devolverão, na melhor das hipóteses, uma pequena fração de seu potencial valor.
Um programa de recompensas pode acelerar o ciclo de vida da fidelidade. Pois incentiva os clientes do primeiro ou segundo ano a se comportarem como os clientes mais lucrativos de uma empresa. Mas, somente se for planejado e implementado como parte de uma estratégia maior de gerenciamento de fidelidade.
Um estabelecimento comercial deve encontrar maneiras de compartilhar valor com os clientes em proporção ao valor que a lealdade dos clientes cria para a empresa. Sendo assim, o objetivo deve ser desenvolver um sistema através do qual os clientes sejam continuamente instruídos sobre as recompensas da lealdade e motivados a ganhá-las. Alcançar uma lealdade sustentável, medida em anos, requer uma abordagem estratégica sustentável.
Em resumo, estes benefícios cobrem uma gama de atividades comerciais lucrativas, entre elas: Geração de receita, desenvolvimento de produtos, marketing, feedback do cliente, marca, diferenciação, e muito mais. E cada um deles é um subproduto natural do foco na retenção de clientes.
E sabemos que convencer os clientes a voltar mais vezes requer um esforço concentrado para ganhar sua confiança. Além de mantê-los ativamente engajados. É por isso que tantas empresas estão investindo em programas de fidelidade de qualidade e buscando os melhores programas de desconto.
Recompensas e programas de fidelidade, promoções especiais, programas de desconto e até mesmo benefícios para os funcionários são formas pelas quais você pode investir ativamente na retenção de clientes. Um ótimo programa de recompensas é o Pegapontos. Ele oferece diversas vantagens tanto para o cliente quanto para seu estabelecimento. O Pegapontos é um programa de recompensas, que atende ao segmento de postos de combustíveis, restaurantes e motoristas. Conheça mais clicando aqui!
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O Pegapontos é um programa de recompensas (fidelidade), que atende ao segmento de postos de combustíveis
